🛒 Bestellen & Bezorging
1. Hoe werkt bestellen via de Happiey-app?
Heel simpel! Download de Happiey-app, maak een account aan en voeg je favoriete producten toe aan je mandje. Kies daarna een bezorgmoment dat voor jou past. Wij doen de rest.
2. Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij bezorgen op vaste tijdsvakken. Bestel je voor middernacht, dan kun je de volgende dag al laten bezorgen. Wil je liever vandaag nog? Dat kan met een same-day levering (tegen een kleine toeslag).
3. Wat kost bezorgen?
Wij bezorgen gratis bij bestellingen vanaf €50. Onder dat bedrag rekenen wij €3,99 bezorgkosten met een minimale bestelwaarde van €35. Wil je je bestelling vandaag nog ontvangen? Dat kan met same-day levering, hiervoor rekenen wij €6,99.*
4. Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Helaas kunnen bestellingen niet meer worden aangepast zodra ze zijn geplaatst. Controleer je bestelling dus goed voordat je afrekent, dan zorgen wij dat alles perfect wordt bezorgd.
5. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan tot 48 uur vóór de bezorging via de app of door contact met ons op te nemen. Binnen 48 uur kunnen we bestellingen helaas niet meer annuleren omdat we werken met verse producten zoals vlees, vis, groente en fruit.
Let op:
Bevat je bestelling bestelproducten, zoals verse groente en fruit, en wordt deze geleverd op zaterdag, zondag of maandag?
Dan kun je de bestelling uiterlijk vrijdag vóór 09:45 uur annuleren.
6. Kan ik mijn producten retourneren?
Omdat wij werken met verse en diepgevroren producten, geldt er een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht. Het is wettelijk niet toegestaan om bederfelijke of hygiënische verzegelde producten te retourneren. Dat betekent dat je je bestelling niet kunt terugsturen zodra deze is geleverd. We zorgen er natuurlijk altijd voor dat je producten in perfecte staat worden bezorgd. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met je bestelling, neem dan binnen 24 uur contact met ons op, we lossen het graag netjes op.
Meer weten over bezorging of retouren? Lees alles over onze Bezorging & Service en Bestelling & Retouren.
* Afhankelijk van beschikbaarheid van onze bezorgers.
💳 Betalen
1. Welke betaalopties bieden jullie aan?
Je kunt bij Happiey betalen met iDEAL of contant bij levering. Kies je voor contante betaling? Dan vragen we je om vooraf €1 via je bank te betalen om je bestelling te bevestigen. Dit is puur om je bestelling te verifiëren en misbruik te voorkomen. Natuurlijk wordt dit in mindering gebracht op het totaalbedrag van je bestelling.
2. Is online betalen bij Happiey veilig?
Zeker! Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving van Mollie.
❄️ Producten & Versheid
1. Wat betekent "quick frozen"?
Bij Happiey gebruiken wij de quickfrozen techniek. Onze producten worden direct na productie geschokt ingevroren bij extreem lage temperatuur. Zo blijft pure kwaliteit behouden van smaak tot structuur, precies zoals op de dag van invriezen.
2. Is al jullie vlees 100% halal?
Ja, al ons vlees en gevogelte is 100% halal geslacht en afkomstig van gecertificeerde leveranciers.
3. Hoe houden jullie alles vers tijdens levering?
We bezorgen in speciaal geïsoleerde boxen met koelelementen, zodat alles continu gekoeld of diepgevroren blijft tot aan je deur.
4. Waarom kan ik geen groente en fruit voor dezelfde dag bestellen?
Bij ons kun je groente en fruit niet voor dezelfde dag laten bezorgen. Dat doen wij bewust om verspilling te voorkomen. Wij geloven dat vers pas echt vers is als het speciaal voor jou wordt ingekocht. Daarom bestellen wij onze groente en fruit pas wanneer jij bestelt, zodat alles vers, bewust en zonder verspilling blijft.
📱App & Account
1. Hoe maak ik een account aan?
Download de Happiey-app en registreer je met je e-mailadres en telefoonnummer. Binnen een minuut kun je al beginnen met bestellen.
2. Mijn app werkt niet goed, wat nu?
Sluit de app even helemaal af of herstart je telefoon. Werkt het daarna nog steeds niet? Stuur ons dan even een berichtje, we helpen je graag verder.
3. Hoe wijzig ik mijn adres of gegevens?
Ga in de app naar Account en update daar je gegevens of voeg eenvoudig een nieuw adres toe.
💛 Service & Contact
1. Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Je kunt ons bereiken via WhatsApp, e-mail of telefonisch. Alle contactgegevens vind je op onze website onder contact.
2. Hoe snel reageren jullie?
We doen ons best om binnen één werkdag te reageren, vaak zelfs sneller.
3. Wat als er iets ontbreekt of beschadigd is?
Dat lossen we natuurlijk netjes op. Stuur ons binnen 24 uur een bericht met je bestelnummer en we regelen direct een passende oplossing.
4. Heb je een vraag, opmerking of wil je iets met ons delen?
Ons team staat altijd voor je klaar. 💛